ODŠTETA TEK POSLE TRI SATA KAŠNJENJA: Kakva su prava putnika kada dođe do otkazivanja čarter leta
UKOLIKO zbog kašnjenja čarter leta u okviru turističkog aranžmana nije iskorišćena neka od plaćenih usluga, putnici imaju pravo da dobiju nadoknadu od turističke agencije. Takva refundacija je moguće samo kada postoji zakašnjenje od tri sata i naviše. Povrat novca ne može da se traži, ukoliko do otkazivanja ili pomeranja dođe zbog "više sile", kao što su nevreme, štrajkovi, zatvaranje aerodroma..
Foto: D. Milovanović
Građane brinu česti problemi u avio-saobraćaju zbog mogućnosti da im to poremeti godišnji odmor. U javnosti su se mogla čuti različita tumačenja, pa im nije jasno koja su njihova prava ukoliko dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta. Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija (JUTA) Aleksandar Seničić, objašnjava da je prema zakonu organizator putovanja odgovoran za sve usluge u okviru aranžmana.
- Međutim, situacija je znatno kompleksnija kada se radi o avio-prevozu, nego kada je u pitanju autobus - kaže za "Novosti" Seničić. - Čak i kada bi agencija našla prazan avion u slučaju kašnjenja, on ne može da poleti bez dozvola, odobrenog termina. Na sve to agencija ne može da utiče. Naš Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju ne definiše precizno da putnici imaju pravo kod zakupljenih aviona da dobiju nadoknadu za kašnjenje, osim ukoliko zbog toga neka od usluga nije iskorišćena.
Jedna turistička agencija se saglasila da svom putniku nadokandi iznos od 65,61 evro, u dinarskoj protivvrednosti, što je iznos cene jednog hotelskog dana, zato što dan nije u potpunosti iskorišćen zbog kašnjenja aviona kompanije "Er Srbija". Taj dokument je objavljen na društvenim mrežama, a Seničić objašnjava da je agencija procenila da je pomeranje bilo dovoljno veliko da neke od usluga nisu iskorišćene.
- Te nadoknade mogu da se računaju samo u slučaju kada postoji kašnjenje od tri sata pa naviše - precizira Seničić. - Ni kod redovnih ni kod čarter letova ne postoji mogućnost refundacije za manje kašnjenje, osim ukoliko nije neki vezani let u pitanju.
Ipak, i kada je zakašnjenje na čarteru od tri i više sata, to ne znači automatsku nadoknadu. Refundacija se procenjuje u zavisnosti od situacije u kojoj je do tog pomeranja došlo, odnosno da li je to prouzrokovalo da neka od usluga nije iskorišćena. Seničić navodi primer noćnog leta, kada putnik umesto u 23.00 stigne u 02.00 sata noću i bitno drugačiju okolnost kada je kašnjenje u toku dana, što je dovelo do toga da je putnik izgubio jedan ili dva obroka i pola dana. On ističe i da su očekivanja putnika nerealna kada su u pitanju nadoknade.
- Prosečan boravak u hotelu se kreće od 30 do 60 evra po danu, i nadoknada će se računati u odnosu na kašnjenje i obično će se kretati u tom rasponu i manje - precizira naš sagovornik. - A, putnici računaju u odnosu na ukupnu cenu aranžmana koja je konglomerat svih usluga. Takođe, čarter let poistovećuju sa redovnom linijom i očekuju nadoknadu od 200, 300 evra.
Osim toga, kako dodaje, ljudi bi želeli da nadoknade i neku nematerijalnu štetu, a ona se ne refundira na taj način, već isključivo sudskim putem. On naglašava i da je to vrlo teško dokazati na sudu bilo gde u svetu.
- Nadoknade nema u slučaju "više sile", kao što su nevreme, štrajkovi i slične okolnosti - kaže Seničić. - Ali, praksa je da agencije, iako nemaju obavezu, to kompenzuju, putem nekih dodatnih izleta ili na drugi način. Trude se da putnici ne budu na gubitku i da ih zadrže kao klijente.
FRANKFURTSKA LISTA ŠTITI TURISTE
DIREKTOR Nacionalne asocijacije turističkih agencija (JUTA), Aleksandar Seničić, ističe da je kompenzacija za neiskorišćene usluge predviđena međunarodnim propisima.
- To je tzv. franfurtska lista koju je EU usvojila 1991. godine - navodi Seničić. - JUTA koristi tu listu u procesu svoje arbitraže. U javnosti se često pominje evropska praksa, ali tu ima mnogo različitih primera. Mi imamo zakon i u skladu sa njim postupamo.
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
NAJČEŠĆA PREZIMENA U EVROPI: Vidite koje dominira u Srbiji (FOTO)
KOJE je najčešće prezime u Srbiji?
05. 08. 2025. u 14:11
SUZANA OTKRILA: Kako je izgledao poslednji dan Popovića? Ovo su zadnje reči koje je uputio porodici
U jednom trenutku ja sam nešto skrenula pogled ka telefonu, a Danijel je gledao u njega i samo mi je rekao: "Mama, Sale više ne diše".
06. 08. 2025. u 17:22
VOJVODINA MU DALA OTKAZ, ON OPET SLAVI UZ TOMPSONA: Hrvatski golman još jednom šokirao (VIDEO)
FILIP Ivić još jednom je otišao na koncert Marka Perkovića Tompsona, a njegov snimak dospeo je u centar pažnje u regionu
05. 08. 2025. u 10:24
UŽAS: Posle Radakovića i Delibašića, umro i treći akter čuvenog meča Partizan - Porto u Ligi šampiona 2003!
JOŠ jedna užasna vest iz sveta fudbala!
05. 08. 2025. u 17:40
USKORO POČINjE GOSPOJINSKI POST: Traje najkraće, ali je vrlo rigorozan - ovo ne smete da prekršite
GOSPOJINSKI post je najmlađi. Uveden je u čast Majke Božije, koja je vreme pre upokojenja provela posteći, u miru, tišini i molitvi.
05. 08. 2025. u 09:32
AVGUST IM DONOSI PRILIKE KAKVE SE NE PROPUŠTAJU: 3 horoskopska znaka će ovog meseca uživati u novcu i poslovnim šansama
SAZNAJTE da li ste među onima kojima univerzum otključava vrata bogatstva.
05. 08. 2025. u 09:29
DUGOROČNA VREMENSKA PROGNOZA DO KRAJA AVGUSTA: Tek nas čeka pakao i temperaturni rekordi - leto se ne predaje
NAJNOVIJA vremenska prognoza evopskih stručnjaka za avgust pokazuje prohladniji početak meseca u centralnim delovima Evrope, ali se već nagoveštava povratak suptropskog grebena i novog talasa vrelog vremena. Usled prisustva niskog pritiska na severu kontinenta, stvaraju se uslovi za novi toplotni talas koji će pogoditi veći deo Evrope, piše Severe Weather Europe.
04. 08. 2025. u 20:19
EKSKLUZIVNI SNIMCI HAPŠENjA ŠIPTARSKOG TERORISTE: Ovako je pao bivši pripadnik OVK u Svilajncu, evo za šta se sumnjiči (VIDEO)
ŠIPTARSKI terorista i bivši istaknuti pripadnik terorističke OVK Halili Lulzin, uhapšen je danas u Svilajncu, u zajedničkoj akciji Bezbednosno-informativne agencije, Službe za otkrivanje ratnih zločina UKP MUP-a Republike Srbije, a u saradnji sa Tužilaštvom za ratne zločine.
22. 07. 2025. u 20:54
ZAŠTO RAT U UKRAJINI JOŠ TRAJE? Orban krivi Trampa: "Nije dovoljno jak!" Mađar okrenuo leđa američkom lideru?
MAĐARSKI premijer Viktor Orban dosad je bio jedan od najvernijih evropskih saveznika Donalda Trampa, posebno kada je reč o ratu u Ukrajini i obećanjima o brzom postizanju mira. Ali tokom vikenda po prvi put javno je kritikovao američkog predsednika, poručivši da Tramp, barem zasad, nije pokazao dovoljno snage da uveri evropske lidere da zaustave rat.
06. 08. 2025. u 16:06
Najnovije iz rubrike
SUŠA SMANJILA ROD KUKURUZA: Visoke temperature loše uticale na većinu useva, u Pomoravskom okrugu
USLED ekstremno visokih temperatura i nedostatka padavina, najzastupljenija ratarska kultura, kukuruz, ove godine neće doneti dobre prinose, procenjuju stručnjaci Poljoprivredno-stručne i savetodavne službe u Jagodini.
06. 08. 2025. u 17:07
TRAMP POTPISAO UKAZ O KOM BRUJI SVET: Nuklearna sila zbog Rusije na udaru Vašingtona
PREDSEDNIK SAD Donald Tramp potpisao je ukaz kojim se uvodi dodatna carina od 25% na uvoz iz Indije zbog kupovine nafte od Rusije.
06. 08. 2025. u 17:00
RUDARSTVO POČIVA NA LJUDIMA: Dan rudara obeležen u Kostolcu, Resavici, Majdanpeku i Boru
RUDARI Srbije, koji svoj hleb od sedam kora zarađuju mukotrpnim radom po kiši, suncu, snegu, obeležili su svoj dan u Kostolcu, Kolubari, Resavici, Majdanpeku, a Borane je po višedecenijskoj tradiciji probudila pokretna rudarska budilica. Gradom je kao i svake godine 6. avgusta u šest sati ujutru muzika trubača pozivala građane na proslavu Dana rudara.
06. 08. 2025. u 16:53
ČVRST DINAR U KORIST GRAĐANIMA I PRIVREDI:Guverner Jorgovanka Tabaković o 13 godina provedenih na čelu Narodne banke Srbije
POSLOVNI ambijent i ekonomska slika Srbije znatno su unapređeni tokom prethodnih 13 godina. Obezbedili smo inflaciju uporedivu s drugim zemljama srednje Evrope, investicioni rejting zemlje, rekordne devizne rezerve, relativnu stabilnost kursa dinara prema evru, znatno niže kamatne stope, drastično veću zaposlenost i bolje pokazatelje životnog standarda građana, naglasila je guverner Jorgovanka Tabaković povodom 13 godina na čelu Narodne banke Srbije (NBS).
06. 08. 2025. u 16:40
DECA IZ DIJASPORE U AVANTURI "EKSPA": Srpske mališani iz 17 zemalja u svetu inovacija
Dečji smeh, znatiželjni pogledi i beskrajna energija juče su ispunili "Ekspo 2027 Plejgraund", gde su srpska deca iz dijaspore, kao učesnici sportskog kampa "Srbija te zove", zakoračila u čarobni svet budućnosti i inovacija. U okviru svoje posete Srbiji i Beogradu, mališani iz čak 17 zemalja sveta imali su priliku da istraže interaktivne sadržaje ovog prostora i zavire u ono što nas očekuje za dve godine na "Ekspu 2027".
06. 08. 2025. u 16:34
Komentari (1)