DOKAZIVANJE KUPOVINE BEZ FISKALNOG RAČUNA: Evo kakva su vaša prava ako želite reklamaciju a izgubili ste fiskalni račun
Dodaj Novosti kao svoj Google izvor
IZGUBLjEN fiskalni račun ne mora da znači i izgubljeno pravo na reklamaciju. Iako većina građana veruje da bez računa ne može da vrati neispravan proizvod ili ostvari svoja potrošačka prava, Zakon o zaštiti potrošača u Srbiji predviđa i druge načine dokazivanja kupovine.
Foto: towfiqu Barbhuiya / Alamy / Profimedia
Račun jeste najjednostavniji dokaz da je roba kupljena kod određenog trgovca, ali nije jedini. Ukoliko ste ga izgubili, reklamaciju i dalje možete podneti ako posedujete drugi dokaz o kupovini.
Koji dokumenti mogu da zamene račun?
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, uz reklamaciju se može priložiti i drugi dokaz kojim se potvrđuje da je proizvod kupljen kod konkretnog trgovca.
To mogu biti:
- slip sa platne kartice,
- izvod iz banke,
- elektronski račun,
- potvrda o internet porudžbini,
- kopija ili fotografija fiskalnog računa.
U mnogim slučajevima trgovci mogu da pronađu kupovinu i u svom informacionom sistemu ukoliko znate približan datum, vreme i mesto kupovine.
Šta ako ste platili gotovinom?
Situacija je nešto komplikovanija ukoliko je roba plaćena gotovinom, a račun je izgubljen.
Ako nemate nikakav drugi dokaz o kupovini, ostvarivanje prava na reklamaciju može biti otežano. Ipak, pojedini trgovci mogu da pronađu transakciju u svojoj evidenciji, naročito ako raspolažete informacijama o datumu i vremenu kupovine.
Fotografija računa može da bude od velike koristi
Sve više građana odmah nakon kupovine fotografiše fiskalni račun. To nije bez razloga.
Termo-papir na kojem se štampaju računi vremenom izbledi, pa fotografija ili skenirana kopija često predstavljaju jedini sačuvani dokaz o kupovini. Ukoliko se na fotografiji jasno vide podaci sa računa, ona u praksi uglavnom može da posluži kao dokaz.
Koje su obaveze trgovca?
Kada potrošač podnese reklamaciju uz račun ili drugi dokaz o kupovini, trgovac je dužan da je primi i izda potvrdu da je reklamacija evidentirana.
Odgovor na reklamaciju mora da dostavi u roku od osam dana, dok je rok za njeno rešavanje 15 dana. Za tehničku robu i nameštaj taj rok može biti do 30 dana.
Važi li garancija bez računa?
Garantni list često nije dovoljan sam po sebi. Ovlašćeni servis ili proizvođač najčešće traže dokaz o datumu kupovine kako bi utvrdili da li je garantni rok i dalje važeći.
Zbog toga je preporučljivo sačuvati račun ili barem njegovu fotografiju, naročito kada je reč o skupljim uređajima i tehnici.
Kako da izbegnete problem?
Stručnjaci savetuju nekoliko jednostavnih navika:
- fotografišite fiskalni račun odmah nakon kupovine;
- čuvajte elektronske račune u posebnom folderu;
- sačuvajte slip platne kartice za skuplje proizvode;
- ukoliko je moguće, registrujte uređaj kod proizvođača.
Najvažnije je da znate da izgubljen fiskalni račun ne znači automatski da ste izgubili pravo na reklamaciju. Ako kupovinu možete da dokažete na drugi način, zakon je na strani potrošača.
(24sedam)
Preporučujemo
RAD U HRVATSKOJ BOLNICI: Čistačica iznela svoja iskustva - Neljudski i ponižavajuće!
24. 07. 2026. u 12:24
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Klikni na zvezdicu u gornjem desnom uglu i zaprati Novosti na Google News platformi
Pročitajte više
GODINAMA NIJE ZNALA ISTINU O POREKLU: Ana Sević tek nakon 20 leta saznala ko joj je otac - potresna životna priča pevačice
ANINA majka je kao mlada zatrudnela, te je odlučila da se udalji od glasina i započne novi život i odgaja ćerku sama.
24. 07. 2026. u 08:59
Srbin autom "pregazio" Dunav i stigao do Hrvatske "ilegalno" - kad moćna reka presuši (FOTO)
POSEBNU pažnju privukao je vozač automobila sa srpskim registarskim oznakama, koji je preko gotovo isušenog dela korita stigao do Vukovarske ade.
24. 07. 2026. u 20:35 >> 20:36
"OSEĆAM SE UGROŽENO" Suzana Mančić morala da potraži pomoć policije - "Upropastila si mi život"
NEKADAŠNjA "Loto devojka" otkrila je da je morala da ode i do Odeljenja za visoko-tehnološki kriminal.
24. 07. 2026. u 10:51
Šta se to dešava sa Ibrom u Kraljevu? (FOTO)
"POSEBNO ističemo da se u konkretnom slučaju ne radi o eksploataciji rečnog materijala kao primarnoj delatnosti, već isključivo o meri redovnog održavanja vodotoka koja se sprovodi u skladu sa zakonom, stručnim uslovima i potrebama sistema zaštite od štetnog dejstva voda."
24. 07. 2026. u 19:01
DEČAK JEO KOBASICU I UMRO: "Kad bi znali šta krpelj može..." Prvi smrtni slučaj u svetu
REČ je o prvom poznatom smrtnom slučaju na svetu uzrokovanom ovom alergijom.
23. 07. 2026. u 07:19 >> 23:04
BIVŠI VODITELj "PINKA" POBEDIO LEUKEMIJU: "23.040 sati ili 960 dana ili 31 mesec i 17 dana - konačno, hvala ti živote"
"SADA još i da se organizam vrati u normalu, pa nam je, njemu i meni, nebo granica! Hvala ti živote! Idemo dalje!"
24. 07. 2026. u 21:33
NESTAO PRE 20 GODINA, PRONAĐEN MRTAV U ŠIBLjU: Telo identifikovano po zubima, MISTERIJA i dalje nije rešena
Rasel Skozi, IT stručnjak iz Velsa koji je nestao 2002. godine, pronađen je mrtav posle više od 20 godina u gustom šiblju nedaleko od Svonsija. Njegovi posmrtni ostaci identifikovani su pomoću stomatoloških kartona, ali...
24. 07. 2026. u 16:35 >> 17:07
HITNO UPOZORENjE ZA VOZAČE U SRBIJI: Opozvana dva popularna Nissan modela zbog rizika od požara i povreda
NA sajtu sistema NEPRO objavljen je opoziv dva modela putničkih vozila marke Nissan zbog bezbednosnih rizika koji mogu dovesti do povreda korisnika, odnosno povećanog rizika od požara.
24. 07. 2026. u 16:00
Srbin autom "pregazio" Dunav i stigao do Hrvatske "ilegalno" - kad moćna reka presuši (FOTO)
POSEBNU pažnju privukao je vozač automobila sa srpskim registarskim oznakama, koji je preko gotovo isušenog dela korita stigao do Vukovarske ade.
24. 07. 2026. u 20:35 >> 20:36
Najnovije iz rubrike
BANKOMAT I LAŽNE NOVČANICE: Provera iza koje se krije čitav niz senzora i tehnologija - Ovako otkriva autentičnost novca!
VEĆINA građana veruje da bankomat jednostavno „prepozna“ da li je novčanica prava ili lažna, ali iza te provere krije se čitav niz sofisticiranih senzora i tehnologija. Savremeni uređaji ne oslanjaju se na jedan zaštitni element, već istovremeno analiziraju više karakteristika svake novčanice kako bi utvrdili njenu autentičnost.
25. 07. 2026. u 11:17
STIŽE NOVA DRŽAVNA POMOĆ GRAĐANIMA: Siniša Mali otkrio datume isplata i ko će dobiti novac
MINISTAR finansija Siniša Mali izjavio je da će u septembru početi isplata jednokratne novčane pomoći građanima Srbije, u okviru novog paketa ekonomskih mera koje je najavio predsednik Aleksandar Vučić.
25. 07. 2026. u 10:46
ISTA ROBA, ISTI LANAC, DRUGA CENA: Evo zašto roba u dve prodavnice istog lanca marketa košta različito
MNOGI kupci su se bar jednom našli u situaciji da isti proizvod, kupljen u dve prodavnice istog trgovinskog lanca, plate po različitoj ceni. Razlika nekada iznosi svega nekoliko dinara, ali nije retkost da bude i nekoliko desetina, pa čak i više od 100 dinara. To često izaziva nedoumicu - kako je moguće da ista roba u istom lancu nema istu cenu?
25. 07. 2026. u 10:40
VAŽNA VEST ZA SVE VOZAČE: Vlada produžila niže akcize na gorivo, evo do kada važi olakšica
VLADA Srbije donela je odluku kojom se privremeno smanjenje akciza na naftne derivate od 20 odsto produžava do 2. avgusta, objavljeno je u Službenom glasniku.
25. 07. 2026. u 10:14
ZNANJE JE NAJVAŽNIJI KAPITAL: Mladi iz Srbije među najboljima u Evropi uz podršku UniCredit Fondacije
SEDAM međunarodnih nagrada i priznanja koje je učenička kompanija Moneta Works iz Tehničke škole "Mileva Marić Ajnštajn" iz Novog Sada osvojila na najvećem evropskom festivalu preduzetništva mladih Gen-E 2026 u Rigi predstavljaju mnogo više od uspeha jednog tima ili jedne škole.
25. 07. 2026. u 10:00
Komentari (0)