POPRAVKA SAMO UZ SAGLASNOST KUPCA: Trgovci izbegavaju da zamene oštećeni ili pokvareni uređaj i šalju na servis
POPRAVLjANjE proizvoda u roku od dve godine od trenutka kupovine moguće je jedino ako se sa tim saglasi potrošač.
Foto Shutterstock
Građani ovo ne znaju, a trgovci izbegavaju da zamene oštećeni uređaj i uporno ih šalju na servisiranje. Oni ih na taj način obmanjuju i koriste to što potrošači nisu dovoljno informisani o svojim pravima. Sa tom situacijom suočio se nedavno i naš čitalac Jovan Marković iz Beograda, kada mu se grejalica pokvarila u prvoj nedelji korišćenja.
- Kupio sam je u jednom poznatom trgovinskom lancu i odneo u vikendicu - objašnjava Marković.
- Posle nekoliko dana grejalica se pokvarila i počela da se puši, verovatno je nešto pregorelo. Vratio sam je u radnju i tražio sam zamenu, hteo sam da doplatim i da kupim neki skuplji proizvod. Nisam hteo da popravljam uređaj. Ako se pokvarila posle nekoliko dana, možete da zamislite koliko je to loše urađeno. Osim toga, u pitanju je i bezbednost.
Međutim, kako navodi, prodavac je uporno insistirao da pošalje grejalicu na popravku u servis i nije hteo da mu omogući zamenu za novi proizvod. U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) ističu da je trgovac prekršio zakon.
- Važno je da je Marković vratio proizvod u radnju i istakao reklamacioni zahtev u vidu zamene - objašnjava Marko Dragić iz NOPS-a.
- Do kvara je došlo nedelju dana od kupovine, što znači da nije istekao zakonski rok saobraznosti od dve godine. To je period u kom trgovac treba da obezbedi ispravnost proizvoda.
Kupac, kako objašnjava, u roku od šest meseci od kupovine ima pravo na povraćaj novca, zamenu za novi proizvod ili popravku. U tom periodu je teret dokazivanja na trgovcu. A, nakon šest meseci od kupovine, do dve godine, ima pravo na popravku ili zamenu. Dragić ističe da je trgovac morao da uvaži zahtev Markovića. Ukoliko to odbija da uradi, on treba da se obrati tržišnoj inspekciji.
Potrošači treba da znaju da će svoja prava moći da ostvare samo ako podnesu reklamaciju prodavcu i da preko njega vode čitav postupak. Kupci često prave grešku i odlaze direktno u servis, uglavnom zato što ih trgovci posavetuju usmeno da tako urade. Oni misle da će na taj način brže da reše problem, ali zapravo samo dodatno komplikuju situaciju. Na taj način dobijaju samo popravku. Servis nije vezan nikakvim rokovima, a prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od osam dana.
Takođe, servis ne može da nudi zamenu, već samo popravku uređaja. Kada se komunikacija u reklamacionom postupku vodi preko prodavca, onda on ima obavezu da pošalje proizvod u servis. Ako je aparat veći, onda trgovac šalje servisera na kućnu adresu. Nakon toga prodavac je dužan da odgovori potrošaču na osnovu informacija koje je dobio od servisera, a ukoliko odbije reklamaciju, i da navede razlog za to. To obrazloženje je potrebno kupcu, ako hoće da ide u dalju proceduru, da uradi veštačenje koje će pobiti tvrdnje prodavaca. Na osnovu toga i udruženje potrošača piše opomenu pred tužbu protiv trgovca.
PRAVA SITNO NAPISANA
PRODAVCI su dužni da obaveste kupce o njihovim pravima. Većina njih to čini tako što, prilikom kupovine, daju potrošaču jedan papir gde su im predočena prava iz zakona. Problem je što građani to, obično, ne čitaju. S druge strane, trgovci su se na taj način zaštitili.
Preporučujemo
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
BUDITE OPREZNI: Ako se ovo dešava dok spavate možda vam preti infarkt
OVAJ porast pritiska nije dobar za zdravlje srca, što dovodi do povećanog rizika od kardiovaskularnih bolesti.
07. 08. 2025. u 12:41
KAKO JE PUKLO PRIJATELjSTVO SA BRENOM? Draganin gest je sve promenio, pevačica nije mogla da joj oprosti
MALO ko pamti sukob Dragane Mirković i Lepe Brene...
07. 08. 2025. u 11:07
ZAVRŠIO DVA FAKULTETA: Znate li šta je po obrazovanju Predrag Sarapa?
SARAPA je novinarsku karijeru započeo je davnih dana.
07. 08. 2025. u 14:16
PRVA BEBA ROĐENA U KRAJINI '95: Natalija Jokić u izbegličkoj koloni "Oluje" - Nikolina supruga preživela stravičan progon u majčinom naručju
IZA prelepog osmeha Natalije Jokić krije se teška sudbina koja ju je dočekala samo nekoliko meseci po rođenju.
04. 08. 2025. u 13:02
KO SU NAJBOGATIJE PEZIONERKE NA ESTRADI? Neke primaju i po tri penzije, a cifra dostiže i do 200.000 mesečno
ZNATE li koje su najbogatije penzionerke među pevačicama?
08. 08. 2025. u 09:01
SPEKTAKL NA "MARAKANI": Počinje prodaja ulaznica za meč Srbija - Engleska, specijalna iznenađenja za prvih 100 kupaca
U petak, 8. avgusta, sa početkom u 10 sati, na blagajni stadiona „Rajko Mitić” počinje prodaja ulaznica za kvalifikacionu utakmicu za Svetsko prvenstvo između Srbije i Engleske u Beogradu (9. septembar, 20.45).
06. 08. 2025. u 10:35
JEDNA OD NAJBLIŽIH TRAMPOVIH SARADNICA ŠOKIRALA: Vanzemaljci postoje, podelićemo istinu sa narodom
DIREKTORKA nacionalne obaveštajne službe (DNI) Tulsi Gabard rekla je da veruje u postojanje vanzemaljaca, ali je istakla da mora da bude "oprezna" u vezi s onim što iznosi u javnost, budući da ima pristup velikom broju poverljivih informacija.
06. 08. 2025. u 17:35
EKSKLUZIVNI SNIMCI HAPŠENjA ŠIPTARSKOG TERORISTE: Ovako je pao bivši pripadnik OVK u Svilajncu, evo za šta se sumnjiči (VIDEO)
ŠIPTARSKI terorista i bivši istaknuti pripadnik terorističke OVK Halili Lulzin, uhapšen je danas u Svilajncu, u zajedničkoj akciji Bezbednosno-informativne agencije, Službe za otkrivanje ratnih zločina UKP MUP-a Republike Srbije, a u saradnji sa Tužilaštvom za ratne zločine.
22. 07. 2025. u 20:54
ZAŠTO RAT U UKRAJINI JOŠ TRAJE? Orban krivi Trampa: "Nije dovoljno jak!" Mađar okrenuo leđa američkom lideru?
MAĐARSKI premijer Viktor Orban dosad je bio jedan od najvernijih evropskih saveznika Donalda Trampa, posebno kada je reč o ratu u Ukrajini i obećanjima o brzom postizanju mira. Ali tokom vikenda po prvi put javno je kritikovao američkog predsednika, poručivši da Tramp, barem zasad, nije pokazao dovoljno snage da uveri evropske lidere da zaustave rat.
06. 08. 2025. u 16:06
Najnovije iz rubrike
ZARAŽENA PILETINA STIGLA U 4 KLANICE I ZAVRŠILA U PRODAJI: Hitno reagovalo ministarstvo poljoprivrede
MINISTARSTVO poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede obavestilo je javnost da je, nakon potvrde prisustva bakterije Salmonella enteritidis na farmi brojlera u Ćićevcu, brzom i efikasnom akcijom veterinarske inspekcije sprečeno da zaraženo živinsko meso dospe do potrošača.
07. 08. 2025. u 17:28
STIŽE NAJRIGOROZNIJI ZAKON O SAOBRAĆAJU: Kazne do 5.000 evra, za teške prekršaje i doživotni zatvor - uvodi ih Grčka
Grčka vlast uvodi najrigorozniji zakon do sada, koji će važiti ne samo za lokalno stanovništvo, već i za sve turiste, uključujući i brojne građane Srbije koji svake godine automobilima putuju do mora.
07. 08. 2025. u 17:23
OVAJ ROK NE SMETE DA PROPUSTITE: Uskoro stiže na naplatu važna obaveza, ko zakasni sledi mu kazna
TREĆA rata poreza na imovinu fizičkih lica za ovu godinu dospeva na naplatu 14. avgusta, a dina karticom na šalterima Uprave za trezor Ministarstva finansija, porez može da se plati bez provizije, objavila je danas Narodna banka Srbije (NBS).
07. 08. 2025. u 17:19
KAD VAM SE UPALI OVA LAMPICA U KOLIMA, IMATE SAMO POLA SATA: Problem je u delu koji pokreće motor, odmah stanite
Alternator ili generator, ključna komponenta svakog vozila jer je zadužena za punjenje baterije električnom energijom potrebnom za pokretanje motora i napajanje električnih i elektronskih sistema tokom vožnje. Pokreće ga motorna vozila putem remenskog prenosa, što znači da se mehanička energija motora pretvara u električnu.
07. 08. 2025. u 17:13
PORODICE IZ SRBIJE REZERVISALE SMEŠTAJ PREKO "BUKINGA": Stigli u Grčku i ostali na ulici! Javio se muškarac i samo rekao JEDNU REČENICU
LETOVANjE iz snova za dve porodice sa decom iz Srbije pretvorilo se u stres i neizvesnost čim su stigli u Nikiti, popularno letovalište na Sitoniji. Iako su uredno rezervisali i platili luksuzan smeštaj preko sajta Booking.com, ono što im se dogodilo je doslovno noćna mora svake osobe koja posle dugog puta stigne pred vrata uredno plaćenog apartmana.
07. 08. 2025. u 17:09
Komentari (1)