Купили сте патике онлајн? Ево када ова куповина постаје "мачка у џаку"

КАКВА су наша права када купујемо преко Интернета, да ли треба веровати рецензијама, како да вратимо нешто што смо купили онлине и које опасности вребају када плаћамо картицом?

Фото: Pixel-Shot, Pixel-shot / Alamy / Profimedia

Одговоре на ова питања дала је Весна Перинчић, председница Управног одбора Републичке уније потрошача, у Мондо подкасту "Кеш експерт".

Кренимо од самог почетка - скролујемо, одједном видимо нешто што нам се допада, и кликћемо "додај у корпу". Која су наша права ако смо остварили куповину преко Интернета, немамо ни фискални рачун?

- Закон о фискализацији подразумева да сви трговци, било у продајним објектима или онлајн трговци, морају да издају фискални рачун. Уколико се фискални рачун не изда, онда је тај трговац у прекршају, може да се пријави и Пореској инспекцији, може да се пријави и Тржишној инспекцији. Казне нису мале, али обавеза сваког трговца јесте да изда фискални рачун - рекла је Весна Перинчић.

Мачка у џаку

Понекад се куповина онлине претвори у "мачку у џаку" - водитељка Јелена Гавриловић подсетила је на ситуације када смо поручили оригинал патике, а стигне нам лоша копија. Шта тада можемо да урадимо?

- Ако се наручује од регистрованих трговаца, онда ту постоји и контрола, улазни папири који документују како је роба набављена, од ког добављача и то се лако исконтролише, постоји бар код и тако даље. У принципу, потрошачи би требало ту да буду заштићени. Не кажем да јесу увек, дешавало нам се да неко купи луксузну ташну у врло цењеном продајном објекту са фирмираним стварима, и да пријави да та ташна ипак није оригинал.

- Имали смо случај, разговор две пријатељице, једна се управо вратила из Француске. И друга јој се хвали новом ташном, случајно имају исту, нису мало плаћене. Упоредиле су копче, изанализирале друге детаље, поставу, и схватиле да није у питању оригинал. Трговац је одмах вратио уплаћени износ, јер ту се може запретити, тако да ће се позвати Тржишна инспекција. Она утврђује путем документације како је и од кога набављена роба.

Да ли је безбедно остављати податке

Колико је заправо безбедно да остављамо податке са својих платних картица на домаћим сајтовима за куповину?

- Сигурно је, ако је у питању регистрован трговац који има посебне мере заштите, у законској је обавези да их обезбеди потрошачу. Најпре проверите код кога купујете, да ли тргова има ПИБ, седиште, бројеве телефона, политику приватности или решавања рекламација... И тек ако је у питању регистровани привредни субјекат, онда можете да се упустите у куповину.

- Проверите и домен, знајте и да прави трговац неће тражити сликање предње и задње стране картице. Постоје и верификације, и ако дође до неке проневере, онда се обраћате и банци која ће да обустави уплату.

Колико времена имамо за рекламацију

Колико имамо дана да се предомислимо ако желимо да вратимо нешто купљено онлине? Без објашњења?

- Код такве куповине, без објашњења имате рок да се предомислите од 14 дана. Трговац је у обавези да достави образац за одустанак. Довољно је да потрошач испуни тај образац и да га у року од 14 дана достави трговцу. Ту би требало да потрошач чува амбалажу, јер се ипак предомислио, није у питању рекламација већ право на одустанак.

Шта се дешава ако смо користили робу, рецимо, обули купљене патике? Како онда изгледа наше одустајање које ће трговац уважити?

Смеју ли се пробати патике

- Отворите кутију, видите да то нису патике какве сте мислили да јесу, утврдите да вас жуљају... Потрошач може да проба робу, да је користи на начин који је неопходан да би се утврдила природа, карактеристике, својства купљене робе. И ако не одговарају, запакујете их назад у кутију и уз образац за одустанак враћате трговцу. Не можете, наравно, да играте мали фудбал у тим патикама, па да их спакујете и кажете - ипак ми не одговарају.

Понекад, када одлучујемо да ли ћемо нешто купити, читамо рецензије. Како да знамо да је рецензија права, да није АИ или нека превара?

- И то је регулисано новим Законом о заштити потрошача, тако што је проширена непоштена пословна пракса и то се односи и на рецензије. Дакле, трговац који чини доступним рецензије потрошача мора да обезбеди и да те рецензије буду проверљиве, механизме да потрошач који чита те рецензије има могућност да се увери да су рецензије од стварних потрошача. Такође, уколико трговац објављује рецензије које су од лажних потрошача ,или уколико наручује рецензије или присиљава да се оставе рецензије, то ће бити кажњиво као непоштена обмањујућа пословна пракса и казне су од 300.000 до 2.000.000 динара - нагласила је Весна Перинчић из Републичке уније потрошача.

(Курир)

Препоручујемо

Економија

0 1

Тектонски потрес на Блиском истоку: Потез Емирата изазвао шок, Русија одмах реаговала

30. 04. 2026. у 18:15

Економија

0 3

Димитријев: Вучић међу реткима схвата енергетску кризу и настоји да заштити свој народ

30. 04. 2026. у 17:58

Економија

0 2

Ново обавештење о усклађивању пензија: Познато колико износи и коме следује

30. 04. 2026. у 17:09

Економија

0 0

Мењају се правила: Путнике чека велика промена

30. 04. 2026. у 16:45

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације