ГРАЂАНИ СЕ ЖАЛЕ - ОСТАЈЕМО БЕЗ РОБЕ: Све популарнија онлајн куповина довела до проблема са поруџбинама које стижу на кућну адресу
ОНЛАЈН трговина у Србији доживела је експанзију током пандемије вируса корона, али је то довело до проблема у достави на кућну адресу, па се увећао број жалби због кашњења, неиспоручивања или оштећења робе.
Фото Shutterstock
Иако су тешкоће у овој области исте годинама, грађани још нису добро упознати са својим правима.
Потрошачи који су преко интернета пазарили производе имају право да раскину уговор ако рок за испоруку није испоштован, а трговац је у обавези да врати новац у периоду од три дана. У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је скок онлајн куповине током пандемије довео до преоптерећености курирских служби.
- Законски рок за испоруку је 30 дана, осим ако није другачије договорено - објашњава Младен Алфировић из Националне организације потрошача Србије.
- Уколико га трговац не испоштује, уговор се раскида, осим ако купац не остави додатни рок за испуњење обавезе. Ако трговац ни тада не обави доставу, уговор се аутоматски раскида.
Уколико потрошачи не желе да остављају додатни рок за испоруку, онда морају писаним или електронским путем да обавесте продавца да је уговор о продаји раскинут због непоштовања рока испоруке према Закону о заштити потрошача. Могу да оставе и број рачуна на који желе да им се уплати новац, како би се процедуре око повраћаја олакшале и убрзале. Ако продавац не враћа новац у законском року до три дана или купац не може да ступи у контакт са њим, онда о свему треба да обавести инспекцију.
Купци треба да воде рачуна и да ли робу доставља трговац или курирска служба, јер се у зависности од тога разликују и њихова права. Уколико испоруку обавља служба доставе компаније од које је производ купљен, потрошач има право да у присуству достављача отвори пакет, провери шта је добио и најбоље је да на лицу места пријави сваки недостатак. Има право и да одбије да прими производ уколико уочи видљиво оштећење.
- У ситуацији када курирска служба коју је ангажовао трговац доставља робу, потрошач нема могућности да направи такав увид - истиче Алфировић.
- Тада купац, ако амбалажа није оштећена споља, мора да потпише да је робу примио у исправном стању. Тек онда може да отвори пакет и ако види да има неких недостатака, у року од 24 сата, треба да уложи приговор и курирској служби и трговцу. Тај рок је измишљен и злоупотребљава се, јер према Закону о облигационим односима рок је осам дана да се производ прегледа, и да се о видљивдим недостацима обавести трговац.
ДУПЛИРАН БРОЈ
БРОЈ онлајн куповина у Србији лане је износио 14,3 милиона, што је дупло више него 2019, када их је било седам милиона. Највећи раст имале су онлајн продавнице које су продавале спортску опрему и реквизите, затим е-трговци технике и малих кућних апарата, хране, као и сервиси за доставу.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
БОЖИЋ НАШОЈ ВОДИТЕЉКИ ПРЕТВОРЕН У ПАКАО: Заказали јој хитну интервенцију на мозгу
МОЛИЛА се Богу да операција коју сам заказала на Божић прође успешно...
08. 01. 2026. у 08:41
ГОЦА ЗАПЛАКАЛА У ЕМИСИЈИ Показали јој слике, она завапила: "Одакле вам ОВО?"
ПЕВАЧИЦА Гоца Тржан позната је по свом ведром духу, али и по томе што се не либи да јавно покаже емоције. То се показало и током недавног гостовања у једној емисији, када се готово расплакала пред камерама.
09. 01. 2026. у 10:04
ЧЕДА И КОС У НОВОЈ УЛОЗИ: Представили Лабубу луткице са сопственим ликом - не могу један без другог
А ДА ЛИ може само Чеда, без тебе?
08. 01. 2026. у 20:30
"НОС МУ ЈЕ БИО НАДУВЕН": Како се Вуисић потукао са Мијом
СЛАВНИ глумац Павле Вуисић је био један од најпопуларнијих и највољенијих глумаца током друге половине прошлог века.
09. 01. 2026. у 12:42
ВАНРЕДНО СТАЊЕ: Аци Пејовићу хитно отказан концерт, организатори се огласили
"У оваквој ситуацији сматрамо да није примерено одржавати догађај забавног карактера..."
08. 01. 2026. у 09:30
ПОЛА ПЛАТЕ НЕСТАЈЕ: Због ових "ситних" навика, ваш новчаник је ПРАЗАН
НОВАЦ ЧЕСТО не одлази на велике куповине, већ на ситнице које делују безазлено. Управо оне праве највећу рупу у буџету - јер их не примећујемо.
08. 01. 2026. у 19:35
ТРАМП УПУТИО ПИСМО ОРБАНУ: Ево шта му је поручио
ПРЕМИЈЕР Мађарске Виктор Орбан објавио је на друштвеној мрежи Икс писмо које је добио од Доналда Трампа, у којем председник Сједињених Америчких Држава истиче да су односи САД и Мађарске јачи него икада и да се заснивају на заједничким вредностима.
09. 01. 2026. у 10:22
ПОКРЕНУТА ДВОСТРУКА ДИПЛОМАТСКА ОФАНЗИВА: Страх због Гренланда преплавио Европу, лидери сада имају нову тактику
ЕВРОПСКЕ владе покренуле су двоструку дипломатску офанзиву како би убедиле председника САД Доналда Трампа да одустане од својих претензија према Гренланду - кроз лобирање у Вашингтону и притисак на НАТО да отклони безбедносне забринутости америчког председника.
09. 01. 2026. у 13:11
ВОДИТЕЉКА ОТКРИЛА ИСТИНУ О ЦЕЦИ И ЧЕДИ: Умешан и Александар Кос - шта се дешавало између политичара и певачице
БЛИЗАК пријатељ и сарадник Чедомира Јовановића, Александар Кос, последњих месеци нашао се у жижи интересовања јавности. О његовом професионалном ангажману, али и приватном животу, у последње време све се чешће спекулише, док је јавности и даље мало познато чиме се заправо бави и какав је његов пут био до позиције на којој се данас налази.
09. 01. 2026. у 08:42
Најновије из рубрике
ЗЛАТО У СРБИЈИ ПОСТАЛО ГЛАВНА ТЕМА: Спајају се два светска рударска гиганта
АУСТРАЛИЈСКА компанија Мајнрекс (MinRex Resources) саопштила је да је постигла коначан споразум о преузимању канадске фирме Електрум (Electrum Discovery) за 18,7 милиона америчких долара (28 милиона аустралијских долара), при чему је кључни адут договора пројекат за злато и бакар Тламино у Србији.
09. 01. 2026. у 17:54
ПОРЕСКА УПРАВА УПОЗОРАВА ГРАЂАНЕ: Ево шта да радите ако сте ових дана добили мејл о неплаћеном дугу
ПОРЕСКА управа саопштила је данас да су у последње време учестали покушаји злоупотребе електронске поште, при чему се пошиљаоци лажно представљају као Пореска управа и упозорила пореске обвезнике да буду опрезни у поступању са електронским порукама.
09. 01. 2026. у 16:43
ТРАМПОВА ЕКОНОМИЈА ТРИЈУМФУЈЕ: Резултати су рекордни
АМЕРИЧКИ трговински дефицит је у октобру прошле године износио 29,4 милијарде долара, што је најнижи ниво још од средине 2009, објавило је америчко Министарство трговине.
09. 01. 2026. у 16:26
СТАРЕ МУЗИЧКЕ КАСЕТЕ ЗЛАТА ВРЕДНЕ За поједине се може купити и кућа - Проверите да ли их имате!
КО би пре двадесет година рекао да ће данас музичке касете вредети право богатство?
09. 01. 2026. у 14:24
КАДА НЕ ТРЕБА ПЛАЋАТИ КАРТИЦОМ? Пет места на којима је кеш боља опција
ПЛАЋАЊЕ картицом многима је данас је најбржи и најлакши начин куповине. Ипак, у неким случајевима готовина је бољи избор. У наставку прочитајте када је боље плаћати кешом.
09. 01. 2026. у 13:15
Коментари (2)